Да нужна ли Вам вообще эта поддержка сайта?
Наш ответ — нет! Если Ваш сайт делали мы.
Потому что в Вашем контракте прописана пожизненная техническая поддержка Вашего сайта. В практическом смысле это означает, что Вы экономите 240 000 руб. в год на подрядчике по поддержке сайта.
Наш ответ — решать Вам! Если Ваш сайт сделан не нами.
Типичные портреты наших клиентов по поддержке сайта:
Заказали сайт, web-студия его разработала, протестировала и успешно сдала проект, и в течение гарантийного срока (3-6 месяцев) исправила баги.
Но бизнес не стоит на месте, требуется добавить новый функционал или раздел на сайт. Можно, конечно, заказать доработку. Ваш разработчик, конечно же, в это время будет загружен другими проектами, задача будет передана свободному на момент обращения специалисту, которому потребуется “с нуля” вникать в суть Вашего проекта. Проблема ли это? На самом деле нет, но это увеличит стоимость, так как подготовку закладывают в смету.
Да, нашему специалисту тоже потребуется “с нуля” вникать в суть Вашего проекта. Но Вы не будете за это платить. Все в рамках выбранного Вами тарифа.
Вдруг оказалось, что сайт перестал работать. А Ваш сайт рано или поздно перестанет работать по разным причинам: что-то сделал криво Ваш специалист или Вы сами что-то не там нажали. Также могут быть проблемы с хостингом, баги в CMS, атака хакеров.
Помимо аварий могут быть и другие неприятности: закончился срок действия SSL-сертификата, не установлены критические обновления CMS (или Вы забыли проплатить такую возможность) или банально подходит к концу регистрация домена.
99% наших клиентов узнают о том, что их сайт упал или был атакован хакерами, уже от нас. Мониторинг сайта в режиме 24\7, знаете ли, не просто так придуман.
Ваши клиенты звонят и сообщают, что сайт недоступен. Менеджеры в панике. Ведь от доступности и работоспособности отдельных элементов сайта зависит выручка и репутация. Звонят руководителю.
Руководитель звонит хостеру, а там ему говорят: “У нас проблем нет”.
Далее руководитель звонит разработчикам сайта и там ему говорят: “Когда сдавали сайт, его сто раз тестировали” или “Надо разбираться, решим проблему за пару дней. Но это не точно”.
- А если сбой случился в выходные или в праздники?
- А если проблема в вышеупомянутых сертификатах и лицензиях и, чтобы ее решить, подрядчику нужно Вам выставить счет, Вам его оплатить, затем получить подтверждение о зачислении денег — всё это может занять день или два.
- А если потеряны резервные копии? (А они вообще были?)
Страшилок можно назвать много, но в результате сайт может лежать несколько дней, во время которых продажи падают, рекламный бюджет сливается в никуда и, естественно, страдает репутация.
Время восстановления сайта, находящегося у нас на техподдержке, составляет не более 1 часа!
Бизнес растет. Сайт развивается, добавляются новые товары, услуги, акции. Что рано или поздно обязательно приводит к уменьшению скорости работы сайта. Если страница сайта загружается более 3 секунд, то около половины пользователей с сайта уходят.
“Свежий” сайт всегда быстрее. Меньше контента, минимальная посещаемость, возможно, даже метрики еще не установлены, а значит, показатели будут выше.
Наша техподдержка регулярно анализирует скорость сайта клиента, и вовремя, без участия клиента, оптимизирует его скорость загрузки.