Как безопасно для бизнеса менять подрядчика на услуги?

Давайте обсудим вопрос, над которым рано или поздно задумываются практически все предприниматели, кто хоть раз нанимал подрядчика на услуги.

Лично меня все время удивляет такая ситуация. Мы работаем, развиваемся и в определенный момент имеем возможность позволить себе немного больше. Мы покупаем квартиру размером побольше, меняем машину выше классом. И всю эту ситуацию воспринимаем как позитив.

Нет, конечно, есть грусть о старой квартире: тут столько было прожито эмоций. Но теперь есть ребенок, и он нуждается в отдельной комнате, а значит, надо. Есть печаль, когда отдаешь свою первую «ласточку» в чужие руки, но новую машину хочется больше, да и статус уже обязывает вылезти из «Приоры». Но при всем при этом все эти ситуации в целом говорят о нашем личном прогрессе и оцениваются позитивно.

Но когда речь идет о смене подрядчика, почему-то все сразу это воспринимают как негатив. Когда меняем банк, сразу вопрос: «Что, там совсем “дно”»? А на самом деле мой бизнес вырос, и 50 платежей бесплатно мне уже невыгодно.

Когда нам 5 лет лендинги делал фрилансер, а интернет-магазин мы решили заказать у агентства, сразу вопрос: «Фрилансер кинул или не потянет?» А на самом деле никто нас не кидал, и фрилансер, может, и готов сделать магазин. Вот только сроки: у него уйдет на это полгода, а агентство сделает его за пару месяцев.

Я все веду к тому, что не следует воспринимать смену подрядчика как что-то негативное, ненормальное. Просто Ваш бизнес вырос, и штанишки стали короткими, или обстоятельства требуют оптимизировать затраты на услуги. Смена подрядчика – это нормально.

Вопрос не в том, менять или нет. Вопрос в том, как безопасно сменить, с минимальными потерями для бизнеса или вообще без них.

Когда менять подрядчика?

Подрядчик перестал справляется с Вашими задачами.

Такая ситуация возникает, когда Ваш бизнес растет, а подрядчик все тот же: у него начинает не хватать времени, навыков, специалистов. Можно, конечно, оставить его «по старой дружбе», а для новых задач найти другого. Но это всегда дороже, чем один подрядчик «под ключ».

На подрядчика жалуются сотрудники

Так часто бывает при смене сотрудника, отвечающего за контакты с подрядчиком. Независимо от того, по какой причине это произошло: внутренняя ротация сотрудников или в команду пришел новый человек. Это повод серьёзно задуматься о смене подрядчика. Даже если Вы как руководитель проработали с ним 100 и 1 год. Если у Вашего сотрудника нет коннекта с подрядчиком, этот пароход никуда не поплывет. И «все отлично» очень быстро станет «все фигово».

Нарушил условия NDA

Почему сегодня многие компании сотрудничают с подрядчиками только на условиях NDA? Потому что очень часто для качественного оказания услуги подрядчику нужно очень сильно погружаться в Вашу внутреннюю «кухню», очень часто финансовую. Налоговой, силовикам, конкурентам эта Ваша «кухня» может быть очень любопытна.

В практике чаще всего мы встречаем два вида нарушений NDA подрядчиком.

Публикуя кейс о Вас. Честно говоря, лично я не понимаю, зачем публиковать кейсы своих клиентов, даже если это не запрещено NDA? Все бизнесы уникальные, даже в одной тематике. То, что сработало для одних, с вероятностью 99% не сработает для других. Автостоянка на 50 машин в 100 м от Вашего дома и в 500 м – это две разные автостоянки на 50 машин.

Мне кажется, это делается чисто из больного ЧСВ, чтоб выпендриться перед конкурентами. Я почему-то уверен, что грамотные предприниматели понимают, что автостоянка на 50 машин…. и не смотрят эти кейсы.
Предприниматель должен понимать, что даже если подрядчик не указал в кейсе название Вашей компании, вычислить, что речь в кейсе идет именно о Вас, очень просто. Как правило, достаточно зайти на сайт подрядчика и увидеть там Ваш гордый лейбл или фирменный знак. Сопоставить белое с черным сможет и специалист в налоговой, и аналитик конкурента.

Второй вид нарушений – бестолковые продажники. Очень часто в погоне за клиентом и за своими процентами, они по глупости выдают всю информацию о работе с Вами Вашим конкурентам.

Можете попробовать проверить сами. Позвоните любому подрядчику, к примеру, по настройке интернет-рекламы. Скажите, что у Вас бюджет в 1 млн.руб. и спросите их, работали ли они с автостоянками. Тупой менеджер сразу сдаст Вам название всех компаний, с кем они работали, а еще вдобавок пришлет скрины рекламных кабинетов и данных систем аналитики типа Яндекс Метрика. Так же по Вашей компании может позвонить и Ваш конкурент.

Наш совет: если подрядчик каким то образом нарушил NDA, даже не с Вами, безопаснее для бизнеса будет начинать с ним бракоразводный процесс.

Подрядчик лжет

Увы, но это обычная практика. Как говорится, ничего личного, только бизнес. Обычно это выясняется на этапе аудита результата услуги конкурентами подрядчика. Такие аудиты мы рекомендуем делать хотя бы раз в полгода. Поверьте, очень часто Вы сможете многое узнать о своем подрядчике и почти всегда сможете снизить затраты.
Для аудита достаточно обратится к конкуренту Вашего подрядчика. Как правило, у всех есть такая бесплатная услуга. У нас точно есть.
Если выявится ложь, безопаснее для бизнеса будет начинать с таким подрядчиком бракоразводный процесс.

Когда не менять подрядчика?

Вы недовольны его работой.

Недовольство должно быть объективным. Если есть четкие обязательства, на которые можно указать, к примеру, срыв сроков сдачи проекта, просто поговорите с подрядчиком, с руководителем Вашего контакта подрядчика. Никто не «вредит» ни своему, ни Вашему бизнесу намеренно. Всегда есть причины. Возможно, объяснения руководителя подрядчика помогут Вам понять и простить. И чаше всего после такого разговора Вы получите разные плюшки и бонусы. Типа скидок или бесплатной услуги. В жизни бывает всякое.

Вы хотите снизить расходы.

Оптимизация расходов – это хорошо. Важно понимать, что у подрядчика тоже есть такая возможность. Желание иметь услугу от подрядчика дешевле – это повод для разговора. В большинстве случаев это решаемый вопрос. Подрядчик может сменить специалиста на менее опытного, может использовать другую технологию или решение. В любом случае это повод для диалога и, может быть, даже торга. Это нормально.

В следующей статье расскажем, собственно, о том, как безопасно для бизнеса менять подрядчика на услуги. А то много букв получилось. Подписывайтесь, чтобы не пропустить, если интересно.