DA Step Up Web — помогает компаниям быть ближе к своим покупателям.
Клиенты используют не только классические каналы коммуникаций — телефон и email. Сегодня к ним добавилось множество различных мессенджеров, социальных сетей. Ведь действительно так удобно что-то уточнить в чате и сразу получить ответ.
Это всё потенциальные клиенты, любой бизнес должен стараться реализовать каждую возможность продать свой продукт.
Нехорошо, если сотрудник не ответил на звонок, не перезвонил клиенту, пропустил обращение в мессенджере, и эта потеря нигде не отразилась. Ведь были потрачены средства и время на привлечение клиентов.
Для компании это означает необходимость:
- Организовать общение с клиентами во всех каналах, отвечать там, где им удобно
- Распределять обращения между сотрудниками, контролировать как они общаются с клиентами
Компании нужно уметь считать сколько было обращений и в каком канале, как они конвертировались в заказы, довольны ли клиенты общением, успеваем ли всем дать ответ вовремя и т.д.
Для сотрудников компании такая многоканальность ведет к необходимости работать в разных окнах и приложениях. Нужно оперативно реагировать в одной соц. сети, вот уже пишут в другой, а ответ в чате долго ждать не будут.
Кроме того есть входящий звонок, на который нужно ответить прямо сейчас, и другие каналы. При заметном входящем потоке — вряд ли такую работу можно назвать эффективной. Вы теряете свои деньги, репутацию компании.
Мы предлагаем Вам единый Контакт-центр для Вашей компании
С нашим контакт центром Ваши специалисты смогут в одном окне отвечать сразу на:
- Все телефонные звонки в компанию сколько бы номеров у Вас не было
- Все сообщения электронной почты в компанию сколько бы адресов у Вас не было
- Все заявки из интернет магазина
- Все сообщения с чата на сайте
- Все заявки со всех форм на сайте
- Все заявки на обратный звонок
- Все заявки с форм в Facebook
- Все заявки с форм в Вконтакте
- Все сообщения с WhatsApp
- Все сообщения с Avito
- Все сообщения с Viber
- Все сообщения с Telegram
- Все сообщения с iMessage.
- Все сообщения с Яндекс чата