DA Step Up Web — помогает компаниям быть ближе к своим покупателям.

Клиенты используют не только классические каналы коммуникаций — телефон и email. Сегодня к ним добавилось множество различных мессенджеров, социальных сетей. Ведь действительно так удобно что-то уточнить в чате и сразу получить ответ.

Это всё потенциальные клиенты, любой бизнес должен стараться реализовать каждую возможность продать свой продукт.

Нехорошо, если сотрудник не ответил на звонок, не перезвонил клиенту, пропустил обращение в мессенджере, и эта потеря нигде не отразилась. Ведь были потрачены средства и время на привлечение клиентов.

Для компании это означает необходимость:

  • Организовать общение с клиентами во всех каналах, отвечать там, где им удобно
  • Распределять обращения между сотрудниками, контролировать как они общаются с клиентами

Компании нужно уметь считать сколько было обращений и в каком канале, как они конвертировались в заказы, довольны ли клиенты общением, успеваем ли всем дать ответ вовремя и т.д.

Для сотрудников компании такая многоканальность ведет к необходимости работать в разных окнах и приложениях. Нужно оперативно реагировать в одной соц. сети, вот уже пишут в другой, а ответ в чате долго ждать не будут.

Кроме того есть входящий звонок, на который нужно ответить прямо сейчас, и другие каналы. При заметном входящем потоке — вряд ли такую работу можно назвать эффективной. Вы теряете свои деньги, репутацию компании.

Мы предлагаем Вам единый Контакт-центр для Вашей компании

С нашим контакт центром Ваши специалисты смогут в одном окне отвечать сразу на:

  • Все телефонные звонки в компанию сколько бы номеров у Вас не было
  • Все сообщения электронной почты в компанию сколько бы адресов у Вас не было
  • Все заявки из интернет магазина
  • Все сообщения с чата на сайте
  • Все заявки со всех форм на сайте
  • Все заявки на обратный звонок
  • Все заявки с форм в Facebook
  • Все заявки с форм в Вконтакте
  • Все сообщения с WhatsApp
  • Все сообщения с Avito
  • Все сообщения с Viber
  • Все сообщения с Telegram
  • Все сообщения с iMessage.
  • Все сообщения с Яндекс чата