CRM — аббревиатура от Customer Relationship Management, что в переводе означает — Система управления взаимоотношениями с клиентами.

В 1997 году Pat Sullivan и Mike Muhney — люди, которые, видимо, придумали название CRM — именно так ее и позиционировали. Изначально это была просто удобная база клиентов. Но прошло больше 20 лет. Система стремительно эволюционировала.

Всего через пару лет основу самых популярных CRM систем составляла уже не база клиентов, а блок управления продажами. И системы уже правильнее было бы называть SMS — Sales Management System — Система управления продажами.

В 2001 году Пол Гринберг выпустил книгу под названием «CRM at the Speed of Light», которая стала бестселлером и, по сути, разделила рынок CRM на два враждующих лагеря: аналитические и оперативные CRM.

Первые основным блоком развивали маркетинг и управленческую отчетность, вторые по-прежнему считали CRM системой управления продажами. Одновременно появились универсальные системы, в основе которых были оба блока. Они же к середине 2000 годов окончательно победили «узкие» системы.

В конце 2000 годов на рынке стали появляться модульные CRM. Модульная CRM состоит из нескольких модулей: база клиентов, продажи, маркетинг, управление персоналом, отчёты, контакт-центры и т.д.

Модульная CRM — это как корпусная мебель, где каждый пользователь может собирать систему под необходимые задачи. Удобно? Практично? Поэтому на сегодняшний день модульные CRM практически полностью захватили рынок.

Сегодня выбор CRM — это не вопрос выбора инструмента, потому что, как правило, блоки у все разработчиков практически одинаковые — это вопрос выбора разработчика. Какому разработчику Вы доверяете?

Который 20 лет на рынке и имеет штат в несколько тысяч программистов? Или ИП Иванову с двумя программистами на фрилансе?

По большому счету, сегодня ситуация с выбором СRМ как с выбором операционной системы для компьютера. На рынке десятки классных ОС, отличный выбор — Windows, Ubuntu, macOS и.т.д. А какая стоит у Вас на компьютере?

Именно по этой причине мы предлагаем Вам CRM от разработчика которые работает на рынке с 1991 года, и у которого более 3000 специалистов.

CRM От компании 1С

Команда DA Step Up Web ведет отличный канал на Яндекс Дзен, где публикует мнения экспертов и авторские материалы о бизнесе и маркетинге, многие из которых не попадают на этот сайт. Обязательно подпишитесь по ссылке